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图书馆关于开展2021年“服务质量提升年”活动的通知

发布日期: 2021-03-11    来源:      浏览量:    

 

2021年是实施“十四五”规划的开局之年,是开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年,是中国共产党成立100周年,也是学校 “升大创博”的启动年。为进一步对接学校“升大创博”建设工作和“一流学科”建设需要,发挥图书馆文献信息保障和服务育人职能,更好服务于教学科研、人才培养、学科建设工作。按时完成自治区党委巡视整改、本科教学工作审核评估整改、师范类专业认证等整改任务。经图书馆党政联系会议研究决定,在2021开展“服务质量提升年”活动,以“服务质量提升年”为抓手,提高管理服务水平,进一步做好常态化疫情防控工作,现将有关事宜通知如下:

一、组织领导

为加强对“服务质量提升年”活动各项工作的组织领导,设立领导小组:

    长:何志成  金周宏

副组长:张桂玲  但秀芳

    员:米      徐淑琴   曹智国   乔慧琴   程继荣   崔  宁

二、活动目标

顺应高校图书馆数字化智慧化建设的发展趋势,适应学校“升大创博”和“一流学科”的建设需要,以党建为统领,开展党史学习教育,落实“育人为本、读者至上”的理念,通过优化“服务体系”、完善“服务平台”、补齐“服务短板”、丰富“服务内容”、提高“服务质效”等措施,集中整改当前基础服务和服务保障等方面存在的突出问题,努力做到资源随手可得、咨询无处不在、馆员走进学科、技术支撑服务,为师生员工和教学科研提供主动服务、创新服务、智能服务和知识服务。

三、实施步骤

1.动员部署阶段(3月)

图书馆召开职工大会,动员部署“服务质量提升年”各项工作,进一步明确“服务质量提升年”活动的意义、内容和要求,组织干部职工开展专题大讨论和献计献策活动,增强干部职工的主人翁意识,提高全体员工立足岗位、参与活动的积极性。

2.部门自查阶段(4月)

各部室通过“三对照、三查找、三纠正、三提升”方式进行自查自纠,为下一步集中整改提升打好基础。

一是对照高校图书馆规程和图书馆岗位工作职责,查找工作流程和服务规范上存在的履职不到位、工作不作为等突出问题,牢固树立“读者第一”的服务理念,纠正影响服务质量的工作行为,提升服务的主动性和规范性。

二是对照学校“升大创博”和“一流学科”建设需要,查找为教学科研、学科支持和信息服务等方面存在的短板问题,纠正服务创新中畏难观望、不思进取的倾向,提升学科信息服务的针对性和有效性。

三是对照我校图书馆相关规章制度,查找内部管理、服务运行和服务效能方面存在的管理不到位、责任不落实、态度不端正、劳动纪律遵守不严格等突出问题,纠正管理服务方面的薄弱环节和漏洞,进一步做好常态化疫情防控工作,提升职工服务意识和责任担当意识。

各部室要根据提升年的安排和要求,结合自身工作实际,梳理存在的问题,制订“整改提升行动计划”,提出整改提升的具体措施。能解决的立即解决;情况复杂难度大的,集中力量整改;需长期进行整改的,制定分阶段整改提升措施并组织实施。

部室自查情况及下一步整改提升计划,于430日前以书面形式报送图书馆综合服务部。

3.整改提升阶段(5-11月)

各部室要按照提升年的活动目标、工作内容和实施要求,认真对照各项整改提升措施,以攻坚克难的勇气、勇于创新的姿态,解决服务质量上存在的突出问题,以崭新的精神面貌和高质量的服务状态呈现活动成果,促进形成优良的馆风馆貌。

在这期间,领导小组不定期组织各种形式的检查和督查,汇总通报各部室的活动开展、工作推进和整改落实情况。春季学期结束前领导小组将召开一次督查推进会。

4.总结表彰阶段 (12月)

在活动领导小组统一组织下,各部室对本部门的整改提升情况进行全面总结,成效不明显的部门要回头整改。在此基础上,各部室要建章立制,强化管理,恪守规范,巩固整改提升成果。

20211231日前,活动领导小组将依据本实施方案、结合平时检查督查情况,对各部室整改提升情况进行综合考核,对表现优秀的部室及个人进行表彰奖励,并在学校年终考核时择优推荐为学校表彰人选。

四、整改措施

1.优化“服务体系”

研究完善文献资源评价体系,提高文献采编服务的科学性和精准性。制订读者服务改进措施,完善读者服务评价体系。开展馆藏文献资源分布的调研分析,继续对馆藏结构进行优化调整。

2.完善“服务平台”

积极争取经费支持,完成智慧图书馆二期工程(电子阅览室的改造),完善与读者的交互平台,提升网络服务水平。推广移动阅读平台,让信息资源随时获取、随处拥有。完善智慧图书馆门户平台建设。

3. 补齐“服务短板”

开展职工专业技能和服务礼仪培训,提高职工服务素养。修订规章制度、规范服务细节,编印图书馆服务指南。开展各个区域的环境整治,更新服务标识,增加温馨提示。采取措施,保障图书自助借还正常运行。有计划地淘汰和更新部分技术设备。

4.丰富“服务内容”

深入开展阅读推广、资源推介、专题培训系列活动,提高读者的信息素养。推进“图书进学科”,加强与学院(学科)的合作。继续推进特色文献和专题数据库建设。探索深度服务路径。推进档案数字化建设。

5. 提高“服务质效”

不定期通报各部室劳动纪律巡查、服务规范执行、服务创新拓展等情况。对服务质量提升年活动重视不够、消极应付、问题依旧的部室负责人进行问责。

五、工作要求

1.统一思想,提高认识。全馆干部职工要充分认识开展服务质量提升年活动的重要意义,统一思想认识,以积极的态度投入到活动之中。通过开展各种活动,形成人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围,使服务速度更快、服务水平更高、服务质量更优。

2.精心组织,周密安排。馆领导成员要根据工作分工切实做好组织协调、活动指导和检查督查,对分解任务负责。各部室主任是本部门整改提升工作的第一责任人,应及时向分管领导汇报工作计划和活动安排。各党小组和图书馆分工会要发挥各自的职能优势,配合开展有关活动,积极承担相关工作。各部室要明确目标,明确措施,明确责任,结合自身实际,创新工作思路,充分挖掘潜力,把服务质量提升工作真正落实到位。

3.及时总结,加强宣传。在活动推进过程中,各部室要认真总结各自的做法和经验,及时提出具体方案和保障措施。综合服务部要根据领导小组的要求,采取各种方式营造活动氛围,重视收集全馆活动信息、先进经验和典型人物,加强馆内外宣传,发挥先进典型的示范和激励作用,推进各项活动扎实有效地开展,确保服务质量提升年活动取得实效。

 

 

                                                                                                                      图书馆

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